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2018年 八月 21日
通過五星級認證,通澤公司服務能力和體系建設再上新臺階!

最近,廣州通澤機械有限公司通過了《商品售后服務評價體系》標準五星級認證,并獲得服務認證證書。

 

產品質量五星級和服務質量五星級是通澤持續追求的目標。經過十余年的不懈努力,通澤公司的產品質量得到了國內外用戶的廣泛認可,同時,通澤公司高度重視服務質量的提升和服務能力的建設,對售后服務體系的建設投入了大量的人力、物力資源,始終倡導用戶至上的理念,持續不斷地完善售后服務體系,追求用戶滿意度100%這次五星級認證的通過就是通澤多年艱苦努力的結果。


通澤公司明確服務理念是:主動響應行業關注,始終聚焦用戶需求;建成有全球能力的服務型領先制造企業。

通澤公司信守服務承諾是:產品質保:一年內實行三包;產品維保:提供終身優質維保服務;省內維保24小時到達現場;省外維保48小時到達現場;按合同要求100%及時安裝。


國家標準《商品售后服務評價體系》(序列號331,國標號GB/T27922-2011的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為“三個指標大類,十五個指標”。

三個指標大類有:售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定十五個指標包括:組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值,指標分值的劃分,都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐,并在中華人民共和國商務部于2006年5月12日頒布的國內貿易行業標準《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)的基礎上制定的。這些指標的設計及評價,對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高,對進一步拉動內需、繁榮市場,以服務促消費,保持國民經濟平穩增長產生了深遠影響。“6 評價方法”部分主要規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

國標《商品售后服務評價體系》規定在評價時采用文件調查和現場調查的方式。滿分為100分,具體分為:售后服務體系40分;商品服務35分;顧客服務25分。標準根據評分值評定企業售后服務水平,并以不同級別區分優質程度。評分在未達到70分,或特別扣分項達到5個以上(含5個),評價為不合格;對于評分達到70分以上(含70分),且特別扣分項低于5個的企業,可劃分以下四項等級:達標級售后服務(≥70分)、三星級售后服務(≥80分)、四星級售后服務(≥90分)、五星級售后服務(≥95分)。 


未來,通澤公司將在新的臺階上,按照《商品售后服務評價體系》國家標準的要求,進一步完善服務體系建設,提升服務水平,夯實服務基礎,創新服務形式,創造性地為客戶提供有價值的服務,打造服務型制造領軍企業的新形象!

 

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